修羅場っぽくなりつつ

不具合が出た場合、一番大変なのは、その不具合の原因がどこにあるかを突き止めることです。
しかし、原因がどこにあるかを突き止めるには、それなりの時間がかかりますので、たくさんある不具合の原因を調査するのには、人手が要ります。つまり、調査する作業を人に割り振る必要があります。
問題なのは、

誰の担当箇所の不具合か分からない場合

です。この場合、ある程度目星を付けて、担当箇所の人に割り振らなければいけません。当然、お客さんよりは、自社の先輩に調査作業を割り振ることになってしまいます。ごめんなさい。